Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí nám zaslať jednoznačné vyhlásenie na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím.

Vrátenie peňazí

Peniaze vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, najskôr však po prijatí vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania. Vraciame ich rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo osobne na adrese Vodná 18/A, 821 08 Bratislava. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotodokumentáciu. O prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie.

Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne. Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na bezplatné odstránenie; pri neodstrániteľnej vade na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Čo záruka nekryje

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie (napríklad tesnenia, obežné kolesá čerpadiel, UV žiarivky po uplynutí životnosti), na vady spôsobené nesprávnou obsluhou, zanedbanou údržbou, zamrznutím nezazimovaného zariadenia, prepätím v sieti alebo použitím nevhodnej chémie.

Reklamácia montážnych prác

Pri reklamácii diela vykonáme obhliadku do 5 pracovných dní od nahlásenia. Pri havarijnom stave (únik vody, riziko úrazu elektrickým prúdom) vyrážame do 24 hodín. Oprávnená reklamácia je bezplatná vrátane dopravy.